Автоматический обзвон должников ЖКХ: как подготовить кампанию и оценить результат

Какие задачи решает голосовой обзвон

Голосовой робот подходит для массовых однотипных уведомлений, когда ручной обзвон занимает слишком много времени. В сфере ЖКХ это могут быть напоминания о просроченной задолженности, сообщения о сроках передачи показаний, работах на доме, собраниях и других событиях.

Обзвон не заменяет работу специалиста в спорных ситуациях. Его задача — доставить согласованное сообщение, зафиксировать технический результат вызова и помочь выделить контакты, которые требуют другого способа коммуникации.

Что нужно для запуска кампании

Заказчик готовит базу телефонных номеров и текст, определяет цель уведомления и предоставляет телефонный канал и номер, если это предусмотрено выбранной схемой. ВМЕТРЕ по поручению заказчика предоставляет программное обеспечение для проведения звонков и формирования технического отчёта.

Перед передачей базы заказчику необходимо проверить правовые основания использования контактов, актуальность номеров и допустимое время коммуникации. В текст не стоит включать лишние персональные сведения: сообщение должно решать задачу без раскрытия информации постороннему получателю.

• список номеров в согласованном формате;
• один утверждённый шаблон для конкретной кампании;
• телефонный канал и номер заказчика;
• период и допустимое время звонков;
• ответственный за контрольный запуск.

Как написать понятный текст для робота

Сценарий лучше строить от главного к дополнительному: кто обращается, по какому поводу, какое действие ожидается и где получить уточнение. Короткие предложения воспринимаются на слух лучше сложных юридических формулировок.

Перед массовым запуском нужен контрольный звонок. На нём проверяют ударения, паузы, произношение сокращений, громкость и длительность сообщения. Исправления вносят до старта кампании, а финальную версию утверждает заказчик.

Какие показатели смотреть в отчёте

Главные технические показатели — количество попыток, успешные соединения, отсутствие ответа, занято и ошибки номера или сети. Они показывают качество базы и фактический охват, но сами по себе не подтверждают выполнение абонентом требуемого действия.

После первой кампании полезно очистить некорректные номера, сравнить время звонков и при необходимости скорректировать сценарий. Так последующие запуски становятся точнее без увеличения ручной нагрузки.